תנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש – אתר Viviere
עודכן לאחרונה: 24 במאי 2026
אנא קראו תקנון זה בעיון לפני השימוש באתר. הגלישה באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים להלן.
1. כללי ומבוא
1.1. ברוכים הבאים לאתר Viviere (להלן: "האתר"), המהווה חנות מקוונת למכירת מוצרים פיזיים לצרכנים.
1.2. האתר מופעל ומנוהל על ידי עוסק פטור, מספר עוסק 215923400 (להלן: "Viviere", "מפעיל האתר" או "אנו").
1.3. תקנון זה (להלן: "התקנון") מסדיר את היחסים המשפטיים בין מפעיל האתר לבין כל אדם הגולש באתר, עושה בו שימוש ו/או מבצע באמצעותו רכישה (להלן: "המשתמש", "הלקוח" או "אתה").
1.4. עצם הכניסה לאתר, הגלישה בו, השימוש בשירותיו ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת של המשתמש לכל הוראות התקנון. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש שלא לעשות שימוש כלשהו באתר.
1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
1.6. מפעיל האתר רשאי לעדכן ולשנות את הוראות התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המעודכן המתפרסם באתר במועד ביצוע הפעולה על ידי המשתמש. מומלץ לעיין בתקנון בכל כניסה לאתר.
1.7. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.8. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הוראות התקנון לבין פרסומים אחרים כלשהם בנוגע לאתר, יגברו הוראות תקנון זה.
2. כשירות להשתמש באתר ולבצע רכישות
2.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם אשר מתקיימים בו כל התנאים הבאים במצטבר:
- מלאו לו 18 שנים;
- הוא בעל כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב;
- הוא בעל תא דואר אלקטרוני פעיל וכתובת מגורים בישראל;
- הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל.
2.2. שימוש באתר על ידי קטין שטרם מלאו לו 18 שנים מחייב את הסכמתו ואישורו של הורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע פעולה או רכישה באתר על ידי קטין מהווה הצהרה כי קיבל אישור כאמור, והאחריות לפעולה תחול על ההורה או האפוטרופוס.
2.3. מפעיל האתר רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי, למנוע מכל משתמש את הגישה לאתר ו/או לבטל הזמנה ו/או להגביל שימוש, בין היתר במקרה של הפרת תנאי התקנון, מסירת פרטים שגויים או חשש לשימוש לרעה.
3. הרשמה וחשבון משתמש
3.1. חלק מהשירותים והפעולות באתר עשויים להצריך הרשמה ופתיחת חשבון משתמש. במסגרת ההרשמה יידרש המשתמש למסור פרטים אישיים מסוימים.
3.2. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים, מלאים ועדכניים. מסירת פרטים כוזבים אסורה, עלולה להוות עבירה פלילית, וחושפת את מוסר הפרטים לאחריות בנזיקין.
3.3. המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי הכניסה לחשבונו, לרבות שם המשתמש והסיסמה, ולכל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו. יש להודיע למפעיל האתר באופן מיידי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון.
3.4. מפעיל האתר רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי, לסרב לאפשר פתיחת חשבון, לחסום או לבטל חשבון קיים, בין היתר במקרה של הפרת תנאי התקנון.
4. המוצרים, התיאורים והמלאי
4.1. תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה (לרבות בשל הגדרות תצוגה, צבעים וגודל) לבין המוצר בפועל, והדבר לא ייחשב כהפרה ולא יזכה בפיצוי כלשהו.
4.2. מפעיל האתר עושה את מירב המאמצים להציג מידע מדויק ומלא לגבי המוצרים, מחיריהם ותכונותיהם. עם זאת, ייתכנו טעויות סופר או אי-דיוקים, ומפעיל האתר לא יישא באחריות בגין טעויות כאמור. במקרה של טעות, מפעיל האתר יהיה רשאי לבטל את ההזמנה הרלוונטית ולהשיב ללקוח את כספו.
4.3. הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות של מפעיל האתר להחזיק ממנו מלאי. המוצרים מוצעים למכירה בכפוף לזמינותם במלאי.
4.4. במקרה שמוצר שהוזמן אזל מן המלאי לאחר ביצוע ההזמנה, יהיה מפעיל האתר רשאי לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח מוצר חלופי. בוטלה הזמנה כאמור, יושב ללקוח הסכום ששילם בגין המוצר, ולא תהיה לו כל טענה או תביעה נוספת בעניין.
5. מחירים, מע"מ ותשלום
5.1. מחירי המוצרים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים את כלל המסים החלים.
5.2. מפעיל האתר הוא עוסק פטור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, ועל כן לא מתווסף מס ערך מוסף (מע"מ) למחירי המוצרים. המחירים המוצגים באתר הם המחירים הסופיים לתשלום (בכפוף לדמי משלוח כמפורט להלן).
5.3. דמי המשלוח, ככל שיחולו, יתווספו למחיר המוצרים ויוצגו ללקוח בעמוד התשלום, טרם השלמת ההזמנה.
5.4. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, דרך מסוף סליקה מאובטח. מפעיל האתר רשאי להוסיף או לשנות אמצעי תשלום מעת לעת.
5.5. מפעיל האתר רשאי לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח מעת לעת, על פי שיקול דעתו. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח במועד השלמת ההזמנה.
5.6. חיוב הלקוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי שמסר, לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
5.7. מפעיל האתר רשאי, בכפוף לשיקול דעתו ולמגבלות הדין, להציע מבצעים, הנחות וקופונים. תנאי כל מבצע יפורסמו במסגרתו, והם עשויים להיות מוגבלים בזמן ובכמות.
6. הליך ביצוע הזמנה ואישורה
6.1. לצורך ביצוע רכישה, יבחר הלקוח את המוצרים המבוקשים, יוסיף אותם לסל הקניות, וימלא את הפרטים הנדרשים לרבות פרטי התקשרות, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
6.2. לאחר מסירת פרטי התשלום, תועבר בקשת ההזמנה לאישור חברת האשראי. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על ביצוע החיוב.
6.3. עם השלמת ההזמנה ואישורה, תישלח ללקוח הודעת אישור לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר. הודעת האישור מעידה כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
6.4. במקרה שחברת האשראי לא תאשר את העסקה, ההזמנה לא תיקלט, והלקוח יקבל על כך הודעה. במצב זה על הלקוח ליצור קשר עם מפעיל האתר לצורך הסדרת התשלום.
6.5. מסירת פרטים כוזבים בעת ביצוע הזמנה אסורה בהחלט ומהווה עבירה פלילית. נגד מגיש פרטים כוזבים עשויים להינקט הליכים משפטיים, לרבות תביעות בגין נזקים שייגרמו למפעיל האתר.
7. אספקה ומשלוחים
7.1. מפעיל האתר מספק את המוצרים לכל אזורי מדינת ישראל, באמצעות משלוח לכתובת שמסר הלקוח.
7.2. זמן האספקה המשוער הוא בין שבועיים (14 ימים) לבין כחודש ימים, ממועד אישור ההזמנה. זמני האספקה הם משוערים בלבד ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
7.3. מובהר כי זמני האספקה כפופים לזמינות המוצר ולגורמים שאינם בהכרח בשליטת מפעיל האתר, לרבות זמני הטיפול של חברת השילוח.
7.4. מפעיל האתר לא יישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות והשבתות, מגבלות רגולטוריות, מזג אוויר קיצוני, או עיכובים מצד חברת השילוח.
7.5. באזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה, או באזורים בעלי גישה מוגבלת, ייתכן עיכוב באספקה או תיאום מסירה במיקום חלופי.
7.6. באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומלאה ופרטי התקשרות נכונים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי-מסירת המוצר, והאחריות לכך תחול על הלקוח. ככל שמשלוח יוחזר למפעיל האתר עקב פרטים שגויים, ייתכן חיוב בדמי משלוח נוספים בגין משלוח חוזר.
8. ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
8.1. הלקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. האמור בפרק זה כפוף להוראות הדין, ובכל מקרה של סתירה — יגברו הוראות הדין.
8.2. רכישה באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן. בהתאם לכך, רשאי הלקוח לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
8.3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין מפעיל האתר ללקוח (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). מפעיל האתר רשאי לבקש תעודה המעידה על היות הלקוח זכאי כאמור.
8.4. הודעת ביטול תימסר למפעיל האתר באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בתקנון זה (דואר אלקטרוני או טלפון). בהודעה יש לציין את שם הלקוח ומספר זהותו, וכן מספר הזמנה אם קיים.
8.5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה: ביטל הלקוח את העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע — יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם, לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר ייעשה על חשבון מפעיל האתר.
8.6. ביטול שאינו עקב פגם: ביטל הלקוח את העסקה מסיבה שאינה פגם או אי-התאמה — יושב לו הסכום ששילם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה כזה, החזרת המוצר למפעיל האתר תבוצע על אחריות הלקוח ועל חשבונו.
8.7. החזרת המוצר במקרה של ביטול שאינו עקב פגם תהיה כשהמוצר חדש, ללא שימוש, ללא פגם ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
8.8. החזר כספי בעקבות ביטול עסקה יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, ההחזר מותנה גם בהחזרת המוצר למפעיל האתר.
8.9. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול, בין היתר, על: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית; וטובין פסידים — הכל בהתאם להוראות הדין.
8.10. אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכותו של מפעיל האתר לתבוע את נזקיו במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו עקב שימוש שעשה בו הלקוח.
9. אחריות למוצרים ושירות
9.1. האחריות למוצרים, ככל שחלה, תינתן בהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק המכר, התשכ"ח-1968, וכן בהתאם לתנאי האחריות של היצרן או היבואן, ככל שצורפו למוצר.
9.2. מפעיל האתר אינו אחראי לשימוש שעושה הלקוח במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או להוראות השימוש המצורפות למוצר.
9.3. בכל שאלה או פנייה בנוגע למוצר, לרבות מימוש אחריות, ניתן לפנות למפעיל האתר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בתקנון זה.
10. קניין רוחני
10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, הלוגו, סימני המסחר, הטקסטים, התמונות, הגרפיקה, מאגרי המידע וכל חומר אחר המופיע בו — הינם רכושו הבלעדי של מפעיל האתר, או של צדדים שלישיים שהעניקו למפעיל האתר הרשאה לשימוש בהם.
10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להציג בפומבי, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב ממפעיל האתר.
10.3. השם "Viviere", וכן סימני המסחר, הסמלים והלוגו של האתר, הם קניינו של מפעיל האתר. אין לעשות בהם כל שימוש ללא הרשאה מראש ובכתב.
11. אחריות והגבלת אחריות
11.1. האתר, תכניו והשירותים הניתנים בו מוצעים כמות שהם ("AS IS"). מפעיל האתר אינו מתחייב כי האתר יפעל באופן רציף, ללא הפרעות או ללא תקלות.
11.2. מפעיל האתר לא יישא באחריות לכל נזק — ישיר או עקיף, ממוני או לא ממוני — שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על המידע המופיע בו, או מאי-יכולת להשתמש בו, למעט במקרים שבהם אחריות כאמור מוטלת על מפעיל האתר מכוח הדין ולא ניתן להתנות עליה.
11.3. מפעיל האתר אינו אחראי לתקלות, שיבושים או נזקים הנובעים מתשתית האינטרנט של המשתמש, מחומרה או תוכנה שברשותו, או מגורמים שאינם בשליטתו.
11.4. ככל שתוטל על מפעיל האתר אחריות כלשהי בקשר עם השימוש באתר, היקפה לא יעלה על סכום העסקה הרלוונטית שביצע הלקוח.
11.5. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או למקורות חיצוניים. מפעיל האתר אינו אחראי לתוכן, לזמינות או למדיניות של אתרים חיצוניים אלה, והשימוש בהם הוא באחריות המשתמש בלבד.
12. הגנת הפרטיות ומידע
12.1. מפעיל האתר מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו.
12.2. לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות ומתן שירות, נאסף ונשמר מידע אודות המשתמשים, לרבות פרטים שנמסרו על ידם ומידע על דפוסי השימוש באתר. השימוש באתר ומסירת הפרטים מהווים הסכמה לאיסוף ולשימוש במידע כאמור לצרכים אלה.
12.3. מדיניות פרטיות מפורטת תפורסם בנפרד באתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות הפרטיות לבין תקנון זה בעניין פרטיות — תגבר מדיניות הפרטיות.
12.4. מפעיל האתר רשאי לשלוח ללקוח דיוור ועדכונים שיווקיים בכפוף להסכמתו ובהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הלקוח רשאי בכל עת להודיע על סירובו לקבלת דיוור ולהסירו, באמצעות פנייה למפעיל האתר או באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעות.
12.5. מפעיל האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על המידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.
13. שימושים אסורים
13.1. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בהתאם להוראות התקנון, להוראות כל דין ובתום לב.
13.2. אסור לעשות שימוש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, או באופן העלול לפגוע במפעיל האתר, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
13.3. אסור, בין היתר: להעתיק או לאסוף מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים; לשבש את פעילות האתר; להעלות תוכנות זדוניות; לבצע פעולות החורגות משימוש אישי וסביר; או להתחזות לאדם או לגוף אחר.
14. זמינות האתר ושינויים
14.1. מפעיל האתר רשאי, בכל עת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי, לשנות את מבנה האתר, מראהו, היקף השירותים הניתנים בו והמוצרים המוצעים בו, וכן להפסיק את פעילות האתר, באופן זמני או קבוע, ללא הודעה מוקדמת.
14.2. למשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי מפעיל האתר בקשר עם שינויים כאמור או עם תקלות שייגרמו אגב ביצועם.
15. דין החל וסמכות שיפוט
15.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
15.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת או עניין הנובעים מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ולהם בלבד.
16. שירות לקוחות ויצירת קשר
16.1. בכל שאלה, בקשה, פנייה או תלונה בנוגע לאתר, למוצרים או להזמנה, ניתן לפנות למפעיל האתר:
- דואר אלקטרוני: businessflume@gmail.com
- טלפון: 050-6691492
16.2. מפעיל האתר ישתדל להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
תקנון זה נוסח עבור אתר Viviere ומבוסס על הנוסחים המקובלים באתרי מסחר אלקטרוני בישראל ועל הוראות הדין הרלוונטיות. אין באמור משום ייעוץ משפטי. מומלץ להעביר את המסמך לבדיקת עורך דין טרם פרסומו באתר.